Retour – Histore
Dernière mise à jour : 20 Janvier 2026
Chez Histore, nous nous engageons à vous fournir des produits électroniques de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 5 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
2. Conditions de retour
Pour que l’article soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :
- État d’origine : L’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Emballage : Il doit être impérativement dans son emballage d’origine (boîte scellée si possible).
- Preuve d’achat : Vous devez présenter la facture ou le reçu d’achat fourni par Histore.
- Accessoires : Tous les accessoires (chargeurs, câbles, écouteurs, notices) doivent être présents dans la boîte.
3. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Les cartes-cadeaux ou recharges de crédit.
- Les logiciels ou produits numériques dont le code a été activé.
- Les articles présentant des dommages physiques causés par l’utilisateur (écran cassé, choc, exposition à l’eau).
4. Processus de retour
- Notification : Contactez notre service client via WhatsApp au +243 97 661 261 3 ou par email à info@historemyherk.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Inspection technique : Une fois l’article retourné, nos techniciens l’examineront pour confirmer qu’il n’a pas été manipulé ou endommagé.
- Décision : Nous vous informerons par email ou téléphone de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement après inspection.
5. Remboursements (le cas échéant)
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité :
- Via Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money) : Le montant sera transféré sur le numéro utilisé lors de l’achat.
- Via Crédit d’achat : Si vous le souhaitez, nous pouvons créditer votre compte Histore pour votre prochain achat.
- Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
6. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux de fabrication ou endommagés lors de la livraison initiale. Si vous souhaitez échanger un produit pour un modèle différent, des frais de réajustement de prix peuvent s’appliquer.
7. Frais d’expédition pour le retour
- Si le produit est défectueux à la réception, Histore prend en charge les frais de retour.
- Si le retour est dû à un changement d’avis du client, les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur.
8. Service Après-Vente (SAV) et Garantie
La plupart de nos produits électroniques bénéficient d’une garantie constructeur de 6 ou 12 mois. En cas de panne après le délai de retour de 5 jours, c’est la politique de garantie qui s’applique (réparation ou remplacement selon les termes du fabricant).
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous au :
- Téléphone/WhatsApp : +243 97 661 261 3
- Point de retrait/Bureau : 149, Av Kato Q/Industriel Lubumbashi